Politica de Privacidad

Higienika®

Última actualización: 30 de Octubre 2025

1. Introducción

Esta política de privacidad explica cómo procedemos al tratamiento de sus datos personales, independientemente de cómo interactúe con nosotros. Queremos ser transparentes sobre cómo se utilizan sus datos. Por ello, esta política detalla la información que recopilamos, la finalidad de dicho tratamiento y sus derechos sobre estos datos.

Puede consultar este documento siempre que lo necesite. A medida que utilice nuestros servicios, también le proporcionaremos información adicional sobre el uso de sus datos, para que comprenda completamente el proceso.

1.1. ¿Qué Queremos Decir con "Plataforma"?

Cuando nos referimos a nuestra Plataforma, hablamos de cualquier medio que utilice para interactuar con nosotros. Esto incluye nuestro sitio web oficial, redes sociales y cualquier interacción realizada con nosotros por vía digital.

2. Quiénes Somos

Esta Política de Privacidad describe cómo Higienika (el "sitio web", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando nos visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en higienika.pt (el "sitio web") o se comunica con nosotros de otra forma acerca del sitio web ("Servicios"). Higienika es una empresa especializada en servicios de impermeabilización, limpieza especializada, así como higienización de sofás, alfombras, colchones y sillas. A efectos de esta Política de Privacidad, “el usuario” y “su” se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona, cuya información recopilamos de acuerdo con esta Política de Privacidad. Lea atentamente esta Política de Privacidad.

2.1. Cambios a esta Política de Privacidad

Podríamos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el sitio web, actualizaremos la fecha de la "Última actualización" y tomaremos cualesquiera otras medidas exigidas por la ley aplicable.

3. Protección de Datos

3.1. ¿Por qué tratamos sus datos personales?

Para que pueda tener la mejor experiencia de contratación de servicios en Higienika y recibir sus servicios de limpieza sin imprevistos, necesitamos cierta información. Los datos que tratamos varían según su interacción con nosotros (contratar un servicio, navegar, registrarse, etc.).

En general, la información que recopilamos es:

3.1.1. Sus Datos de Identificación y Contacto

Son datos esenciales para crear su cuenta, agendar los servicios y comunicarse con nosotros: su nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de recogida/prestación del servicio e información básica (como el idioma y el país desde donde nos accede). ¿Para qué los usamos? Para confirmar la cita, enviar avisos sobre la prestación del servicio y contactar en caso de que necesitemos resolver alguna cuestión.

3.1.2. Datos de Transacción e Historial de Servicios

Son la información necesaria para concretar la contratación: detalles de la transacción, historial de pedidos, cancelaciones y devoluciones. ¿Para qué los usamos? Para procesar el pago y garantizar que los servicios de limpieza se ejecuten en la dirección y en las condiciones correctas.

3.2. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

3.2.1. Datos de Navegación y Preferencias

Mientras explora nuestro sitio web, recopilamos información sobre cómo interactúa con el sitio web, como su dirección IP, su ubicación y las páginas que visita. Si se suscribe a nuestra newsletter, también registramos sus gustos e intereses. ¿Para qué los usamos? ¡Para mejorar la experiencia del sitio web, personalizar las ofertas y mostrarle servicios que realmente se adecuan a sus necesidades!

3.2.2. Información Esencial y Recopilación Indirecta

• Campos Obligatorios: Al agendar un servicio, notará que algunos datos son obligatorios. Son cruciales para que podamos cumplir con nuestro contrato (como agendar y ejecutar el servicio). Si opta por no proporcionarlos, lamentablemente, no será posible finalizar su reserva.

• Regalos: Si alguien utiliza Higienika para ofrecerle un bono (voucher) o servicio, podemos recibir su nombre y dirección de un tercero. En esos casos, tratamos sus datos solo con la finalidad de entrega del regalo/ejecución del servicio.

• Cookies: También recopilamos información automáticamente mientras navega, mediante la utilización de Cookies y tecnologías similares. Esto ayuda al sitio web a funcionar mejor, a memorizar citas y a optimizar la experiencia para su próxima visita. Para más información deberá consultar nuestra Política de Cookies.

3.2.3. Información que obtenemos de terceros

Además de los datos que nos proporciona directamente, podemos recopilar cierta información sobre usted a través de socios y herramientas esenciales para el funcionamiento de Higienika.

• Plataforma del Sitio Web: Empresas que dan soporte a nuestro sitio web y servicios. Nos ayudan a mantener el sitio web en funcionamiento, seguro y a operar sin problemas.

• Procesadores de Pagos: Para que su cita sea finalizada, nuestros socios de pago recopilan información financiera (como datos de la tarjeta de crédito o débito y dirección de facturación) para procesar su pago con seguridad. Esto es necesario para ejecutar el contrato de prestación de servicios que tenemos con usted.

• Herramientas de Navegación y Análisis: Cuando visita nuestro sitio, abre nuestros correos electrónicos o interactúa con nuestros anuncios, nosotros o terceros con quienes trabajamos (como Google o Facebook) podemos recopilar automáticamente información. Esto se hace usando Cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo en línea.

3.3. ¿Qué haremos con la información recopilada?

En Higienika, utilizamos su información personal solo para fines específicos. La principal razón es garantizar que su experiencia de contratación de servicios sea excelente, desde el primer clic hasta la ejecución de la limpieza de su sofá, alfombra o colchón.

3.3.1. Entregar Sus Productos y Servicios

Utilizamos sus datos para ejecutar el contrato de prestación de servicios que celebramos con usted. Esto incluye todo lo que es esencial para procesar sus pagos, dar seguimiento a sus citas, garantizar la correcta prestación del servicio y lidiar con las cancelaciones o reclamaciones. También usamos sus datos para mantener y gestionar su cuenta de cliente y para enviar notificaciones esenciales sobre el estado de su servicio.

3.3.2. Marketing y Publicidad

Tenemos el interés legítimo de vender nuestros servicios y presentar las nuevas ofertas de la empresa. Por ello, podemos usar su información para enviar comunicaciones de marketing y novedades por correo electrónico u otros mensajes. También las utilizamos para mostrar anuncios de productos y servicios que sean más relevantes para usted, adaptando la publicidad a sus gustos, tanto en nuestro sitio como en otras plataformas.

3.3.3. Seguridad y Prevención de Fraudes

Su seguridad es fundamental, y proteger la empresa y sus datos es un interés legítimo nuestro. Utilizamos su información para detectar, investigar y tomar medidas contra actividades potencialmente fraudulentas o maliciosas. Si tiene una cuenta, recuerde que es responsable de mantener sus credenciales seguras; por favor, no comparta su nombre de usuario o contraseña. En caso de que sospeche que su cuenta ha sido comprometida, infórmenos inmediatamente.

3.3.4. Comunicación y Mejora Continua

Para que podamos ofrecer un servicio cada vez mejor, es nuestro interés legítimo usar sus datos para prestar apoyo al consumidor y responder a sus dudas de forma eficaz. También usamos esa información para mejorar y optimizar Higienika y todos nuestros servicios basándonos en su experiencia y comentarios (feedback).

3.4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Higienika conserva sus datos solo por el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados. El plazo de conservación varía en función de su interacción con nosotros:

3.4.1. Gestión de Su Cuenta

Si tiene una cuenta registrada en el sitio web, trataremos sus datos mientras mantenga su condición de usuario registrado. Si decide eliminar su cuenta, borraremos sus datos de registro.

3.4.2. Citas y Solicitudes de Servicio

Conservamos sus datos por el tiempo necesario para gestionar su cita, incluyendo el período de posibles cancelaciones o reclamaciones (como el plazo de garantía del servicio). Por ejemplo, si nos pide guardar sus datos de pago para futuras compras, guardaremos esa información hasta el momento en que decida removerla.

3.4.3. Comunicaciones y Marketing

Si se suscribe a nuestra newsletter, tratamos sus datos hasta el momento en que cancele su suscripción. Para publicidad personalizada, utilizamos sus datos hasta que cambie las configuraciones de cookies o de su dispositivo para revocar el permiso.

3.4.4. Soporte al Cliente

Si contacta con nosotros, trataremos sus datos por el tiempo necesario para atender su solicitud o pedido y, luego, por el tiempo exigido por ley.

3.4.5. Tras el Plazo de Utilización

Incluso después del plazo necesario para cumplir la finalidad (por ejemplo, después de la ejecución del servicio), podemos conservar sus datos debidamente guardados y protegidos por un período adicional. Esto sucede solo para que podamos cumplir con obligaciones legales o en caso de surgimiento de responsabilidades que exijan la consulta de esos datos. Tan pronto como esos plazos legales terminen, sus datos personales serán eliminados de forma segura.

3.5. ¿Sus datos son compartidos con terceros?

Para que podamos cumplir con todas las etapas de su cita y mantener la empresa en funcionamiento, necesitamos compartir sus datos personales con socios y prestadores de servicios. Garantizamos que hacemos esto con seguridad y solo lo estrictamente necesario para prestar el servicio.

Compartimos sus datos con:

• Instituciones Financieras y Procesadores de Pago: Para que pueda pagar sus servicios y nosotros podamos recibir.

• Empresas de Prevención de Fraudes: Entidades que nos ayudan a detectar y evitar actividades fraudulentas, garantizando la seguridad de todos.

• Prestadores de Servicios de Logística y Citas: Servicios que nos auxilian en la gestión de las citas y en el desplazamiento de nuestro equipo hasta su dirección.

• Prestadores de Soporte al Cliente: Servicios que nos ayudan a responder sus dudas y prestar la mejor atención.

• Prestadores de Servicios Analíticos y Tecnológicos: Empresas que proporcionan herramientas para analizar el desempeño del sitio web, la velocidad del sitio y mejorar su experiencia.

• Agencias y Redes Sociales: Empresas y plataformas que nos ayudan con el marketing y la publicidad, como agencias socias o redes sociales, para que vea anuncios relevantes sobre Higienika.

3.6. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos proporciona sus datos?

En Higienika, tenemos un firme compromiso en respetar la confidencialidad de sus datos personales y garantizar que puede ejercer sus derechos sin complicaciones.

Puede ejercer cualquiera de sus derechos sin costes. Basta con enviarnos un correo electrónico a la dirección electrónica de contacto indicada en esta Política (info@higienika.pt), mencionando de forma clara el derecho que desea ejercer. Si necesitamos confirmar su identidad, podremos pedir una copia de un documento de identificación.

3.6.1. Acceso y Rectificación

Tiene derecho a solicitar acceso a una copia de los datos personales que mantenemos sobre usted. En caso de que sea un usuario registrado, también puede consultar esta información directamente en su cuenta en línea.

Puede pedir también la rectificación de datos que estén incompletos, incorrectos o desactualizados. Al proporcionarnos sus datos, el Usuario garantiza que son auténticos y exactos y se compromete a notificarnos cualquier cambio.

3.6.2. Control de Sus Datos (Eliminación, Limitación y Oposición al Tratamiento)

Puede solicitar que eliminemos sus datos, siempre que ya no sean necesarios para la finalidad original de la recopilación o cuando la ley ya no nos autorice a tratarlos. En ciertos casos, puede pedir que limitemos el tratamiento de sus datos personales, lo que significa la suspensión temporal del tratamiento o la conservación de ellos. Además, si el tratamiento de sus datos se basa en nuestro interés legítimo, el Usuario tiene el derecho de oponerse a dicho tratamiento.

3.6.3. Portabilidad y Consentimiento

Si el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento o en un contrato (como la contratación de un servicio), tiene el derecho de solicitar la portabilidad. Esto significa que recibirá los datos que nos proporcionó en un formato que permite su transferencia directa a otra entidad. En caso de que nos haya dado su consentimiento (por ejemplo, para la newsletter), tiene el derecho de retirarlo en cualquier momento.

3.6.4. Publicidad Personalizada

Si no desea que su información sea utilizada para presentarle anuncios personalizados, puede ejercer ese derecho de varias formas: alterando sus preferencias en la configuración de su dispositivo o navegador, o a través de la configuración de cookies de nuestro sitio web.

3.6.5. Su Derecho a Presentar Reclamación

Le informamos también que tiene el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos de Portugal. La autoridad competente es la:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) Sitio web: https://www.cnpd.pt/

3.7. Datos de Terceros (Regalos y Citas para Terceros)

En Higienika, ofrecemos servicios que pueden involucrar datos de terceros, como cuando ofrece un bono (voucher) o cita a otra persona.

3.7.1. Cuando Usted Proporciona Datos de Terceros

Si nos proporciona datos personales de terceros (como el nombre y la dirección de un amigo que recibirá un servicio), confirma que informó a esa persona sobre las finalidades y la forma en que tratamos sus datos personales.

3.7.2. Cuando Recibimos Sus Datos de Terceros

Si un amigo o familiar nos proporciona sus datos (por ejemplo, para enviarle un bono), utilizaremos esa información solo para gestionar el servicio en cuestión (como procesar y ejecutar la cita). El tratamiento de esos datos estará siempre limitado a las finalidades que describimos en esta Política de Privacidad.

3.8. Contenido Generado por el Usuario

¡A Higienika le encanta ver sus opiniones y resultados de limpieza! Nuestros Servicios pueden permitir que usted publique valoraciones de servicios u otros contenidos generados por el usuario (como fotos o comentarios).

Si decide enviar cualquier contenido a las áreas públicas de nuestro sitio web, debe tener en cuenta que ese contenido será público y accesible a cualquier persona.

No controlamos quién puede acceder a la información que usted pone a disposición de terceros y no podemos garantizar que esas personas respeten su privacidad o mantengan su información segura.

Higienika no se responsabiliza por la privacidad, seguridad, rigor o uso indebido de cualquier información que usted divulgue públicamente. Al compartir su contenido, usted asume la responsabilidad por dicha divulgación.

3.9. Sitios Web e hipervínculos de terceros

Higienika puede contener enlaces a otros sitios web o plataformas que no son gestionados por nosotros. Si decide seguir uno de esos enlaces, es importante que sepa que no somos responsables por la privacidad o seguridad de esos sitios de terceros.

Recomendamos que lea las respectivas políticas de privacidad y los términos y condiciones de esos sitios, ya que funcionan de forma independiente de Higienika.

Cualquier información que usted comparta en redes sociales o en espacios públicos también puede ser vista por otros usuarios y, por ello, no podemos garantizar la seguridad o el control sobre esa información fuera de nuestro sitio web. Al hacer clic en esos enlaces, la responsabilidad por su navegación y datos pasa a ser suya.

3.10. Datos de Menores

Nuestros servicios no están destinados a niños. Nosotros no recopilamos, de forma intencional, ningún tipo de información personal de menores de edad.

Si es titular de las responsabilidades parentales o tutor de un menor que nos proporcionó datos personales, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@higienika.pt para solicitar su eliminación.

Hasta la fecha de entrada en vigor de esta Política, garantizamos que no vendemos ni compartimos (conforme a la definición de la legislación aplicable) información personal de individuos con menos de 16 años.

3.11. Usuarios internacionales

Higienika opera desde Portugal, pero Internet no tiene fronteras.

Al utilizar nuestro sitio web, debe ser consciente de que podemos transferir, guardar y tratar su información personal fuera del país donde reside, incluyendo fuera de Portugal y de la Unión Europea. Sus datos también pueden ser tratados por nuestros empleados, prestadores de servicios y socios localizados en otros países.

Cuando transferimos su información personal fuera de Europa, lo hacemos con total seguridad. Utilizamos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo emitidas por la Comisión Europea. Esto garantiza que, incluso fuera de Portugal, sus datos mantienen un nivel de protección adecuado y están siempre seguros con nosotros.

4. Contacto

En caso de duda sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: info@higienika.pt

¿Quién Trata Sus Datos?

Para los efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, y salvo indicación expresa en contrario en esta Política, Higienika es la Entidad Responsable del Tratamiento de su información personal.